AI-ассистент для фиксации результатов звонков

Главный вывод

После разговора менеджер не переписывает информацию в CRM, а проверяет уже подготовленный результат и переходит к следующему клиенту.

100 → 30 часовработы после звонков в месяц

−70 часовадминистративной нагрузки

600 звонковсодержательных разговоров в месяц

10 → 3 минутына обработку разговора

18 менеджеровединый формат фиксации

5 недельсрок внедрения

Исходная ситуация

После каждого содержательного звонка менеджер вручную готовил резюме, переносил потребность и возражения в CRM, создавал задачу, ставил дату контакта и писал сообщение клиенту.

Что внедрили

Автоматическое резюме разговора.
Выделение потребности, требований, возражений и договоренностей.
Подготовку следующего шага и даты контакта.
Черновик follow-up сообщения клиенту.

Как работает ассистент

Система получает транскрипт после завершения разговора.
Структурирует результат по утвержденному формату.
Менеджер проверяет и при необходимости корректирует данные.
CRM обновляется только после подтверждения человека.

Что получает руководитель

Зафиксированный следующий шаг по каждой содержательной коммуникации.
Договоренности, сроки и ключевые возражения.
Контроль полноты заполнения карточек.
Подтверждение результата менеджером.

Результат

Время обработки одного звонка сократилось с 10 до 3 минут.
Ручная нагрузка снизилась на 70 часов в месяц.
Результат разговора фиксируется сразу и по единой структуре.
Менеджеры быстрее переходят к работе со следующим клиентом.

Что получил бизнес

Полные карточки сделок, зафиксированные договоренности и следующий шаг при существенном сокращении административной нагрузки на менеджеров.