Реклама приводит обращения
Бюджет растет, но неясно, какие источники дают продажи, а какие только загружают команду.
Управляемая ясностьМетодология «Управляемая ясность»
Продажи не нужно
чинить вслепую.
Если продажи просели, перестали расти или остаются непредсказуемыми, а причина неясна — мы разбираем весь путь клиента, находим участок, где бизнес теряет деньги, подтверждаем причину и переводим решение в рабочий процесс.
Диагностика · аудит отдельного участка · проектирование изменений · внедрение · внешний ОКК
Мы смотрим не на отдельную услугу, а на всю цепочку движения клиента.
Основной продукт
Диагностика коммерческой системы
Проверяем один полный путь клиента — от привлечения до договора и оплаты. Подтверждаем главное ограничение, определяем приоритет решения и оцениваем, какие процессы готовы к автоматизации.
3–5 дней
после получения материалов
30 000 ₽
фиксированная стоимость
1 направление
полный путь клиента внутри него
Знакомая картина
Бизнес делает больше.
Продажи не становятся предсказуемее.
Реклама, CRM, обучение и контроль могут работать по отдельности. Но пока они не связаны одной логикой, собственник видит итоговую выручку, а не механизм результата — и вынужден лечить самый заметный симптом.
CRM хранит статусы
Но цифры не объясняют, почему клиент остановился и где именно компания потеряла деньги.
Команда проходит обучение
Но через несколько недель сотрудники возвращаются к привычной работе, а показатели снова проседают.
Действий много. Единой системы нет.
Поэтому очередной инструмент добавляет расходы, но не устраняет главное ограничение.
Где бизнес теряет деньги
Весь путь клиента — одна управляемая система
Продажи теряются не в одном месте. Выберите этап и посмотрите, какой сбой может скрываться за общей цифрой выручки и почему его нельзя исправлять вслепую.
Этап:
Обработка
Нет единой технологии продажи
Что происходит
Каждый менеджер ведет клиента по-своему: задает разные вопросы, по-разному презентует решение и фиксирует следующий шаг.
Чем это оборачиваетсяКонверсия зависит от конкретного сотрудника, а результат нельзя воспроизвести и масштабировать.
≠
Поэтому услугу нельзя выбирать по симптому. Сначала подтверждается точка потерь, затем под нее проектируется решение.
Методология «Управляемая ясность»
От предположений
к работающим изменениям
Каждый следующий этап появляется только тогда, когда для него есть подтвержденное основание. Без прыжков от симптома к дорогому внедрению.
01
Диагностика
Определить, где теряет система
Собираем факты по воронке, рекламе, коммуникациям, CRM и управлению. Находим этап, который ограничивает результат.
РезультатКарта потерь и приоритет проверки
02
Проектирование
Спроектировать решение причины
Формируем целевую модель: процессы, роли, сценарии, показатели, CRM-логику и точки контроля.
РезультатПроект изменений без лишних действий
03
Внедрение
Перевести проект в ежедневную работу
Настраиваем инструменты, обучаем команду, запускаем новые правила и сопровождаем переходный период.
РезультатНе документ, а измененный процесс
04
Контроль
Закрепить результат в системе
Проверяем соблюдение технологии, отслеживаем динамику и корректируем отклонения до того, как они станут потерями.
РезультатУстойчивость без ручного микроменеджмента
С чего начать
Сначала — управленческий вопрос.Затем — формат работы.
Не нужно заранее угадывать, требуется аудит звонков, новая CRM или перестройка отдела. Мы определяем, какой вопрос нужно решить первым и какой объем работы даст результат без лишних внедрений.
01
02
03
«Не понимаем, где теряем»
Диагностика коммерческой системы
Разбираем весь путь клиента и находим участок, который сильнее других ограничивает продажи. Вместо списка из десятков проблем собственник получает одну подтвержденную точку приложения усилий.
На выходе
- Карта узких мест
- Подтвержденная точка потерь
- Приоритетное направление решения
«Знаем участок, но не причину»
Целевой управленческий аудит
Проверяем конкретную гипотезу на данных и реальных коммуникациях. Отделяем внутренние версии от фактов и показываем, почему клиенты не доходят до следующего шага.
На выходе
- Факты вместо внутренних версий
- Причины отказов и просадок
- Решения для конкретного участка
«Причина уже подтверждена»
Проект изменений и внедрение
Когда причина доказана, проектируем целевую модель и доводим ее до ежедневной работы команды. Изменения получают владельцев, правила, показатели и контрольные точки.
На выходе
- Целевая модель процесса
- CRM, KPI, сценарии и контроль
- Запуск изменений в команде
Инструменты руководителя
Проверить гипотезу до большого проекта
Короткие интерактивные разборы дают персональный управленческий вывод: где не хватает фактов, какой эффект возможен и что проверить первым.
Диагностика
Карта потерь бизнеса
Показывает участок, на котором управленческое решение опирается на самые слабые данные.
Пройти диагностику→
Калькулятор
Эффект AI-автоматизации
Считает платежи, рабочие часы и договоры для выбранного участка автоматизации.
Рассчитать эффект→
Чек-лист
Готов ли КЦ к масштабированию
Показывает, усилит рост текущую систему или просто увеличит существующие потери.
Проверить готовность→
Постоянный контур контроля
Внешний ОКК: независимый контроль клиентских коммуникаций
Для компаний, которым важно регулярно видеть, почему лиды теряются в разговорах, соблюдает ли команда технологию продажи и меняется ли качество после обучения — без создания собственного отдела контроля.
Регулярная выборка
Проверяем коммуникации по согласованной модели и единому графику.
Единые критерии
Оцениваем работу команды по фактам, а не по субъективному впечатлению руководителя.
Управленческий отчет
Показываем системные причины потерь, повторяющиеся ошибки и приоритеты изменений.
Контроль динамики
Отслеживаем, какие ошибки уходят после изменений, а какие продолжают повторяться.
Ценность для собственника
Не больше отчетов.
Больше оснований для решений.
Коммерческая система нужна не для описания проблем. Она сокращает расстояние между вопросом руководителя и управленческим действием.
Понимание
Где именно теряются клиенты и деньги — по этапам, причинам и реальным коммуникациям, а не по ощущениям.
Приоритет
Что менять первым, какой эффект это должно дать и какие инициативы пока только распылят ресурсы.
Управляемость
Какие показатели, правила и контрольные точки удерживают результат после внедрения и обучения.
Независимость
Меньше зависимости от отдельных сильных сотрудников, устных договоренностей и ручного внимания собственника.
Доказательства подхода
Рабочие материалы вместо обещаний
Это фрагменты реальных рабочих материалов: не макеты для презентации, а диагноз, логика выводов и следующий управленческий шаг.
Подготовка и оценка менеджеров
01
Система обучения продажам через диагностику
Менеджеры осваивают диагностическую продажу в симуляторах реальных ситуаций, а скоринг и независимая проверка подтверждают готовность применять методику.
Открыть пример
Аудит звонков
02
Управленческий аудит переговоров
Связывает повторяющиеся ошибки в диалогах с потерями в процессе, а не с единичными сотрудниками.
Открыть пример
Реклама → лид
03
Аудит эффективности рекламы
Сопоставляет рекламные расходы не только с заявками, а с целевыми обращениями, встречами и договорами.
Смотреть выжимку из отчета
Диагностика КЦ
04
Масштабируемость контакт-центра
Оценивает процессы, роли, управление, обучение и контроль до увеличения команды или нагрузки.
Открыть пример
Проект обработки
05
Сценарии обработки лидов
Переводит типовые обращения, отказы и возражения в единые маршруты, правила переходов и контрольные точки.
Открыть пример
Аудит отказов
06
Анализ причин потери лидов
Разделяет качество входящего потока и качество обработки, чтобы не исправлять не ту причину.
Открыть пример
Внешний ОКК
07
Качество квалификации обращений
Показывает, насколько первый контакт выявляет реальную ситуацию клиента и ведет его дальше.
Открыть пример
Проект изменений
08
Проект решения для масштабирования КЦ
Переводит подтвержденное ограничение в конкретную модель процессов, ролей и контрольных точек.
Открыть пример
Обучение и адаптация
09
Система обучения и допуска менеджеров КЦ
Единый маршрут подготовки: стандарт, обучение по ролям, практика, тестирование и подтвержденный допуск.
Открыть пример
Диагностика
10
Готовность системы продаж к масштабированию
Показывает, какое ограничение не позволит росту трафика превратиться в рост продаж.
Открыть примерРеальные кейсы
Что изменилось после внедрения
Показываем исходную ситуацию, подтвержденную причину, изменения и измеримый результат.
Стоматология · 3 месяца
Как диагностика причин отказов помогла вернуть потерянных клиентов
Проверка разговоров показала: «Дорого» часто было последней фразой клиента, а не реальной причиной потери.
27,8% → 32,6%консультация → начало лечения
186 клиентоввернули в повторную работу
Автобизнес · 4 месяца
Как аудит рекламы и всей воронки дал дополнительно 4,07 млн ₽ в месяц
Самый дорогой по CPL источник оказался самым эффективным по стоимости продажи, а основные потери возникали после поступления лида.
69 → 91продаж из рекламных лидов
30,4 → 23,1 тыс. ₽рекламная стоимость продажи
Юридические услуги · 4 месяца
Как система обучения и допуска вдвое сократила выход менеджера в работу
Компания получила единый маршрут подготовки, объективный допуск и контроль качества после выхода к клиентам.
18–22 → 9–11 днейвыход в самостоятельную работу
32% → 13%разговоров с критическими ошибками
Внешний ОКК · 3 месяца
Как конверсия из лида в состоявшуюся встречу выросла на 31%
Потери возникали не из-за качества лидов, а из-за скорости первого контакта, недостаточного числа попыток дозвона и повторяющихся ошибок операторов.
8,7% → 11,4%лид → состоявшаяся встреча
56% → 92%первый контакт до 15 минут
Пилотное внедрение · 14 дней
От индивидуальных решений сотрудников — к единой системе обработки лидов
За две недели разрозненные действия операторов перевели в шесть единых сценариев с понятными маршрутами и контрольными точками.
14 днейпилотного внедрения
6 сценариевдля основных типов обращений
Строительство домов · 4 месяца
Как продажи через диагностику увеличили конверсию в договор на 42%
Компания стала готовить меньше КП, но заключать больше договоров при сопоставимом объеме лидов.
21,6% → 30,7%конверсия встречи в договор
12–13 → 18–19договоров в месяц
B2B-продажи · Bitrix24 · 5 недель
Как автоматизировали контроль 700 активных сделок в CRM
Система проверяет сделки по 12 правилам, а руководители подключаются только к отклонениям.
18 → 4 часаручного контроля в неделю
700 сделокпод регулярным контролем
B2B-продажи · 600 звонков · 5 недель
AI-ассистент для фиксации результатов звонков
После разговора система готовит резюме, следующий шаг, задачу в CRM и follow-up.
100 → 30 часовработы после звонков в месяц
10 → 3 минутына обработку разговора
Отдел продаж · 18 менеджеров · 5 недель
AI-база знаний для отдела продаж
Менеджеры получают ответы по утвержденным материалам вместе с источниками и ограничениями применения.
120 → 36 часовпоиска информации в месяц
5 → 1,5 минутына получение и проверку ответа
Строительство домов · КЦ + отдел продаж
Как строительная компания увеличила количество договоров на треть без роста объема лидов
Сквозной анализ показал: основная точка потерь находилась не в контакт-центре, а после передачи квалифицированного клиента в отдел продаж.
58–65% → 88–92%лидов стали вовремя принимать в отделе продаж
46% → 64%выросла доля состоявшихся встреч
Можно продолжить без заявкиБольше разборов и наблюдений — в Telegram-канале
Перейти в канал
Когда система особенно нужна
Если рост компании делает хаос заметным
Не можете назвать конверсию по этапам и точку максимальных потерь.
Результат сильно отличается у разных менеджеров или команд.
Новые лиды увеличивают нагрузку, но не дают сопоставимого роста выручки.
CRM, обучение и контроль существуют отдельно и не дают единой картины.
Нужно масштабировать продажи или КЦ, не масштабируя текущие ошибки.
Команда проекта
Над проектами работает команда специалистов
В проектах объединяем практическую экспертизу в маркетинге, продажах, управлении процессами, автоматизации, AI-технологиях и веб-дизайне.
Елена Новикова — руководитель проектов по построению систем продаж и контакт-центров
Более 15 лет работаю с управлением и коммерческими процессами. Проектирую, запускаю и масштабирую отделы продаж и контакт-центры, диагностирую точки потерь, выстраиваю процессы, стандарты, KPI, системы контроля и обучения. В моем управленческом опыте — команды 250+ человек и федеральные структуры.
Маркетолог-стратег — более 10 лет в маркетинге и разработке стратегий
Анализирует клиентский путь, эффективность рекламы и коммерческие показатели, выявляет точки роста и разрабатывает стратегии развития и продвижения для проектов разного масштаба, включая проекты с рекламными бюджетами в несколько миллиардов рублей в месяц.
Инженер-проектировщик — более 10 лет в автоматизации и разработке технических решений, 50+ реализованных проектов
Проектирует архитектуру автоматизации бизнес-процессов, интеграции с CRM, AI-инструментами и другими системами компании.
Веб-дизайнер — опыт коммерческой разработки цифровых продуктов
Работает в команде разработки мобильных приложений и игр. Проектирует сайты, лендинги и интерактивные материалы — от структуры, пользовательской логики и визуальной концепции до готового цифрового продукта.
Состав команды формируется под конкретную задачу — от диагностики отдельного участка до разработки стратегии, проектирования и внедрения комплексных изменений.
Коротко о работе
Частые вопросы
Нет. Если точка потерь неизвестна, работа начинается с диагностики. Ее задача — не перечислить все возможные проблемы, а определить ограничение, которое сильнее всего влияет на результат.
Формат не выбирается по каталогу услуг. Сначала фиксируем управленческий вопрос и определяем, каких фактов не хватает для решения. Иногда достаточно проверить выборку звонков или один этап воронки, а иногда нужна диагностика всей цепочки — от рекламы до контроля. Объем и состав работы определяются после короткого разбора исходной ситуации.
Да, если уже понятно, какую гипотезу нужно подтвердить: рекламу, воронку, звонки, отказы, работу КЦ или CRM-процесс. Отдельная услуга предлагается только тогда, когда она отвечает на конкретный управленческий вопрос.
Да. Можно начать с диагностической выборки: проверить звонки, потерянные лиды, рекламный канал или отдельный этап воронки. До начала фиксируем вопрос, необходимые данные и результат, который должна дать проверка. Если системное ограничение не подтверждается, большой проект не предлагается.
Диагностика показывает подтвержденную причину потерь и приоритет действий. Дальше команда может внедрить рекомендации самостоятельно либо мы проектируем и внедряем решение, обучаем КЦ и ОП и при необходимости подключаем постоянный контроль. Отчет не обязательно становится точкой завершения работы.
Вы получаете подтвержденные причины потерь и приоритет следующих действий. Если изменения можно выполнить силами команды — отчет становится рабочим планом. Если нужен внешний ресурс, проектирование и внедрение подключаются как отдельный этап.
Да. Мы не подменяем руководителей и внутренний контроль, а даем им независимую картину, единые критерии и рабочие инструменты. РОП остается владельцем результата, внутренний ОКК продолжает операционную работу, а наша команда помогает найти системную причину, настроить методику и передать ее сотрудникам.
Разовый аудит отвечает на конкретный вопрос в выбранной выборке. Внешний ОКК создает постоянный контур контроля: регулярно проверяет коммуникации, показывает динамику и не дает процессу незаметно вернуться в прежнее состояние.
Состав данных зависит от вопроса. Обычно нужны выгрузка из CRM, этапы и причины закрытия сделок, записи звонков или переписки, действующие скрипты и регламенты, управленческая отчетность, а при проверке входящего потока — данные по рекламе. Также проводится короткое интервью с собственником или руководителем. Специально приводить материалы в идеальный порядок не нужно: пробелы в данных или отсутствие записей сами по себе важны для диагностики.
Первый шаг
Сначала разберемся в вашей ситуации
Коротко опишите, что происходит в продажах. Мы поможем определить, какой вопрос нужно проверить первым и какой формат работы для этого действительно нужен.
01
Коротко разберем исходную ситуацию
02Письменно зафиксируем вопрос и нужные данные
03До старта согласуем срок и формат результата
Напишите в Telegram или на почту
Коротко опишите ситуацию или вопрос и выберите удобный способ связи. Сайт не запрашивает и не сохраняет ваши данные.
Telegram откроется во внешнем сервисе. Письмо — в вашем почтовом приложении.